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2020-12-01 星期二

暖心陪聊变寒心 购买线上服务多留心眼

时间:2020-10-22    09:25:14

  近日,消费者刘女士向浙江省临海市消保委投诉称,此前其在某公众号上购买了某公司定价3342.49元的暖心陪聊服务,但购买后一直无人陪同聊天,在与商家多次协商退款未果的情况下,只好向消保委寻求帮助。


  据《中国统计年鉴》的数据显示,我国2018年单身人口达2.49亿,2019年已突破2.6亿。单身人口中有超过7700万成年人独居,而这一数字预计到2021年将会升至9200万人。如今,线上陪聊服务已成为当代“空巢青年”治愈孤独的良方之一。


  购买了此类服务却一直无人陪同聊天,这样的结果让刘女士无法接受:“这个陪聊服务价格也不便宜,我花了那么多钱购买了这项服务,但并没有人陪同聊天,也不给我退款,简直就是消费欺诈。”


  接到投诉后,临海市消保委工作人员第一时间与该公众号运营公司取得联系,公司负责人立即就此事展开内部调查,他表示:“我们询问了当时的陪聊人员,他说自己当时因为家里有急事在处理,情绪较为急躁,未能及时回复消息。客服人员方面,是因为第一次涉及大额退款,客服没有经验,考虑到自己没有这么大的权限,于是直接给出了无法退款的结论,给用户带来不好的体验,这是公司的过失,我代表公司向刘女士道歉,考虑到目前刘女士已经消费了4天的陪聊服务,相当于消费了445.6元,我们愿意退还刘女士2896.9元。”刘女士对调解结果表示满意。


  临海市消保委工作人员提醒消费者,目前新兴服务行业从线下逐渐发展到线上,各类网络服务质量良莠不齐,监管标准和方式还在进一步完善。因此,消费者自身需要提高辨别能力,购买前仔细确认商品或服务的种类、质保、退换、售后等问题,涉及侵权问题要及时保留证据,必要时可拨打12315向当地消保委投诉,切实维护自身的合法权益。




  编辑:陈晓莹

  来源于:中国消费者报•中国消费网

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