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电商平台不能坐视差评产品“洗白”

时间:2020-10-26    10:27:27

  企业是保护消费者权益的第一责任人,电商平台对于经营者钻规则空子,“洗白”差评的做法,不能袖手旁观,应见招拆招,想办法予以打击。


  ■戴先任


  据媒体报道,有消费者从在线旅游平台马蜂窝上高价预订了“西藏全景环线7日纯玩12人团”,却被层层转包,最后成了36人的自助游。游客向马蜂窝平台投诉,并打了差评。但涉事旅行社下架该产品,游客所写的负面评价也被一起下架。旅行社随后又在马蜂窝平台推出另一款路线完全一致的跟团游产品,显示却是满分好评。


  差评机制如同悬在商家头顶的“达摩克利斯之剑”,有利于倒逼并激励经营者提高产品和服务的质量。部分经营者为了提高好评率,不被消费者打差评,却另辟蹊径,比如找人刷好评;或对消费者“软硬兼施”,通过电话、信息等“软暴力”骚扰消费者,要求消费者给好评或是更改差评;或是通过给消费者红包等好处,要求消费者给好评、去差评。像此次事件中的涉事旅行社一样,先“断尾求生”,再“借尸还魂”,将有差评或差评多的产品下架,改头换面后又以新产品的形式上架,也是一种“洗白”方式。


  这样的套路架空了平台的“差评机制”,既影响了权益受损的消费者正常维权,也让差评机制无法对商家形成必要的约束,对于这种“洗白”差评的行为,必须零容忍。但在此次事件中,马蜂窝平台回应称,不会阻止任何消费者对产品做出好评或差评,但产品下架与上架是平台入驻商家的自主行为,平台无法进行干涉。这样的回应等于是对这种架空差评机制行为“缴械投降”,也违反了相关法律的规定。


  企业是保护消费者权益的第一责任人,电商平台对于经营者钻规则空子,“洗白”差评的做法,不能袖手旁观,应见招拆招,想办法予以打击。比如加强对入驻商家的监管,完善规则,发现有经营者通过下架差评率高的产品,再上架同类产品“洗白”的做法,就要予以严惩。还要畅通消费者的 “吐槽渠道”、维权渠道,让消费者的差评不会被经营者轻易删除。当然,监管也不能缺位,相关部门应加强监管力度,督促平台履行好管理职责,保护好消费者的合法权益。




  编辑:陈晓莹

  来源于:中国消费者报

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