关于美容美发预付卡不退费的报道已经屡见不鲜，而消费者被强用高价定型液遭遇维权难的情况还并不多见。近日，记者接到北京工业大学学生张丽(化名)投诉称，自己在北京市朝阳区一个名为“爱秀美容美发国际直营连锁禧福汇店”理发时，被强行使用了号称988元的定型原液，又在该店工作人员引导下办理了1500元会员卡。张丽要求退卡时，被以“已接受服务”为由拒绝。

　　接到投诉后，记者登录国家企业信用信息公示系统，并未查到该美发店任何信息。记者随后介入调查，双方最终达成协议，扣除260元剪发和定型费，退还卡中余额1240元。

用体验卡剪发却被高消费

　　爱秀美容美发国际直营连锁禧福汇店位于北京市朝阳区，开业前，张丽在该店工作人员劝说下花28元办理了一张体验卡。张丽告诉记者，按照店方宣传，该卡可剪发4次，或者代金300元。12月18日晚，张丽持该卡到店剪发。理发师为张丽洗完头后，拿出一张照片递给张丽，称剪完以后就是照片上的效果，只需定型，不用烫。

　　在张丽看来，理发师的意思也就是剪完之后吹个造型，便接受了服务。“只要定个型就好。”理发师再次强调一遍后在张丽头上卷了几个发卷，助理便开始用吹风机吹。这时，理发师拿着一张价位表说：“需要选一个原液，988元和788元两种。”张丽再三表示不需要，但理发师没做过多解释直接让助理上988元的原液：“你听我的，我给你设计好。”

　　张丽告诉记者，在自己再三拒绝下，理发师助理还是为自己上了近千元的原液。

被劝说办了张会员卡

　　定型结束后，理发师告诉张丽，如果花1500元办张会员卡，本次只需支付会员价560元，且用之前张丽买的体验卡还可抵300元，会员卡上只需划去260元;如果不办卡的话则需支付原价988元，用体验卡抵扣后还需支付688元。张丽告诉记者，自己作为一个学生并没有那么多钱，只是因为之前买了28元体验卡才过来体验。在理发师一再劝说下，张丽拿出1500元生活费办了卡，卡内被扣除260元。

　　张丽在大众点评网站该店评论区发现，自己的遭遇并不是个例。12月25日，张丽找到爱秀美容美发国际直营连锁禧福汇店要求退卡。该店员工坚称退卡需要扣除其已消费的1000元，最多只能退500元。张丽随后向本报反映了情况。

　　接到投诉后，记者就此事与该店多次沟通。最终，该店负责人邓某与张丽达成和解协议：3天内退还1240元余额，扣除260元剪发定型费，但300元代金券作废，此外免费调整发型一次。张丽发现，按照这样的协议，相当于自己总共花费了560元(含300元代金券)。

　　张丽告诉记者，如果不接受这个协议，自己可能损失更多，最终只能接受协议。

　　记者登录国家企业信用信息公示系统查询，并未查到该店信息。面对记者采访时，该店工作人员表示相关证照“正在办理”。

专家指出：消费者有后悔权

　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，这个案子已经不仅仅是预付款的问题了，更是强制消费的问题。“现在很多类似的理发店消费者都不敢进去，因为有的进去之后不被宰千八百都不让你出来。”朱巍说，这种做法严重侵害了消费者知情权和自由选择权。

　　朱巍表示，遇到这种问题，还应考虑这些所谓的进口药水的价格是不是虚报，消费者被强制剪发或洗头后，有没有投诉和反悔的权利。“如果消费者的自由选择权、知情权和被尊重的权利得不到维护，就只能任人宰割。”朱巍说。

　　北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云告诉记者，一些店家以低价或者赠品引诱消费者到店体验，期间向消费者推介产品甚至强制消费。芦云分析，这个现象在实践中分两种情况，第一种是经营者确实是为了让消费者体验其良好的服务，消费者消费与否有自己的选择权和决定权;第二种是经营者引诱消费者到店后进行搭售和强制消费。

　　芦云提醒消费者，首先要防范以低价为诱饵的营销方式所隐藏的欺诈，办理预付卡务必向经营者核实时间、期限、双方权利义务和退卡情况;其次，消费者在进行预付费消费时应尽量做到小金额、短周期，否则风险就会提高。此外，北京市多部门也发布过预付费消费相关指导，消费者可以根据官方文本签订协议。

　　12月28日下午，记者获悉，张丽已拿到美发店退还的1240元。

编辑：李毅

来源于：中国消费者报