广西自治区工商局日前发布的2017年消费者投诉举报数据分析报告显示，2017年，格式合同、共享单车和网购成为消费者投诉的热点问题。

　　2017年，广西各级工商系统共受理消费者诉求153751件，同比增长14.05%。其中咨询131092件、投诉18279件、举报4380件，为消费者挽回经济损失4054.55万元。查处侵害消费者权益案件814件，案值461.29万元，罚没款502.05万元。

　　商品类投诉排前五位的分别为交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材、食品。以家用汽车为主的交通工具类投诉量连续两年位居第一，73.85%来自家用汽车及配件的投诉;食品类投诉增幅82.04%，涉及食品广告、虚假宣传的投诉成为热点。服务类投诉前五位的是电信服务、居民服务、互联网服务、住宿服务、修理维护服务。

　　报告显示，有关合同问题的投诉共5258件，占投诉总量的28.77%，争议金额6177.35万元，占总争议金额的54.8%，主要集中在交通工具(802件)的汽车及配件(679件)，包括商家未按合同日期交车、事先约定的汽车贷款额度无法兑现，以及商家要求消费者加价购车或不履行协议套餐的赠送承诺等。

　　自去年9月份起，涉及共享单车的诉求呈井喷式增长，共2397件，平均每日接诉20件。消费者主要反映押金或余额退款难、故障车辆多、限定充值金额等，暴露出共享单车企业管理失序、缺乏诚信等问题。

　　2017年，广西工商12315平台共受理互联网购物投诉2180件，同比增长166.83%，网购商品类投诉占比为82.57%。投诉热点类型有食品、通信产品等，其中食品类投诉522件，占网购投诉的23.94%。食品广告违法现象成为消费者反映比较强烈的问题，如食品广告含有虚假、夸大内容或宣传疾病预防、治疗功能，以及商家利用健康资讯相关栏(节)目发布或者变相发布保健食品违法广告等。

编辑：班茜 顾艳伟

来源于：中国消费者报