2月20日下午，在罗湖区东门街道上班的胡小姐就在美团上点了一份外卖，不过这抢单的外卖员脾气似乎不怎么好，胡小姐说自己外卖没吃成，直接气饱了!

配送地址找不到 外卖员与顾客僵持不下

　　胡小姐提供的截图显示，昨天下午2点25分，她在美团外卖上下单，点了一份煲仔饭和一份汤，加上第三方外卖员的送餐费，一共是30块钱。

　　胡小姐说，大概45分钟过后，外卖员徐先生给她打来了电话说找不到地方，让胡小姐自己下去拿，可是胡小姐通过定位发现还是有些距离的，就想让外卖员送货上门。

　　但此时外卖员说自己找不到地方，执意要胡小姐自己来拿。但胡小姐却不愿意，理由是自己付了8块钱配餐费，必须送到目的地。

沟通不畅 顾客退货遭辱骂

　　胡小姐说，双方的沟通过程很不愉快，她随后在网上申请了退款，店家表示同意并退了钱。到了下午4点左右，外卖员徐先生拿着已经被退单的外卖，找到了胡小姐。

　　据胡小姐介绍，当时外卖员将外卖扔在凳子上。而当自己说要投诉的时候，对方竟然开始恶言相向。

索要10倍赔偿 外卖员电话爆粗

　　后来，有人报了警，外卖员徐先生离开了现场，但双方的火气都还没有消。离开之后，外卖员徐先生又给胡小姐打来了电话。据外卖员自己讲述，本来是要道歉的，但听到胡小姐说要10倍赔偿的时候，自己气不过就又爆起了粗口。

　　电话录音中可以听出，外卖员徐先生先称自己愿意给两倍的赔偿，问胡小姐是否同意。而胡小姐却坚持需要十倍赔偿。胡小姐说对方当时骂得非常难听。

美团：会处罚当事外卖员

　　胡小姐再次向美团客服投诉，美团方面给出了50元赔偿，并表示会扣除当事外卖员当月绩效，重新进行培训。随后记者致电外卖员，他承认自己当时是冲动了。

　　新春假期 小哥很忙 外卖飞奔在路上，像胡小姐和徐先生这样，因为误会产生的纠纷确实是少数，不过也从侧面说明了服务行业的忙碌和不易。

　　春节假期小型菜市场不营业很多餐馆也还没开门，家里又没有囤积食材，在家叫外卖就成了不少市民“救命的最后一根稻草”，于是春节期间外卖小哥依然很忙，外卖员春节送餐跑不停。

　　今天上午11点半，记者见到外卖送餐员王金华时，他刚从餐馆取完餐出来，紧接着，就是一路的风驰电掣。他说自己已经取好了餐，半个小时内务必要送到顾客手中。

担心被差评 爬楼不停步

　　取餐之后，奔跑。停车之后，继续奔跑。爬楼梯的时候，更是一口气都不歇。对于王金华来说，速度几乎意味着一切，意味着不会被客户给差评，意味着可以节省时间，多跑几单。

　　外卖送餐员王金华说，爬五楼就是洒洒水，今天自己的速度还是慢了，遇到电梯拥堵的时候，25楼都爬过。

提前踩点 做足准备成就“金牌骑手”

　　王金华从业一年多，无论是准点率，还是好评率，在深圳成千上万的外卖员中，都是名列前茅的，也是车公庙片区有名的“金牌骑手”。

　　王金华说，之所以能做到这一点，关键就在于他有充分的准备。王金华说自己把片区的地图全部都划过并且走了很多遍，所以线路很熟悉。这样一来，在拿到买卖之前就能第一时间优化线路，精准配送。

送外卖超时失声痛哭 同行感同身受

　　前段时间，一个外卖小哥，由于超时，在电梯痛哭的视频，引起了广大网友的关注。

　　作为同行，王金华就很能体会视频中外卖小哥的心情。他说有时中午送餐到写字楼，只有3部电梯的情况下，根本上不去，心里很着急。在这种情况下即便是30楼也只能爬楼梯上去了。

幸福靠奋斗：目标日送50单

　　据了解，在春节期间，以美团深圳分部车公庙片区来说，有三分之一，超过100名外卖员坚守在岗位上，公司也有发放相应的奖励。在新的一年里，外卖小哥王金华，也定下了新的目标。

　　美团车公庙片区站长周林旺表示，过年期间，他们对外卖员都有奖励，除每单提成会有上浮，还有额外的奖励。

编辑：佚名

来源于：腾讯网