保障金融消费者合法权益

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保障金融消费者合法权益

时间：2018-03-15 15:34:11

　　图：全国政协委员、招商局集团董事长李建红。董芳忠/摄

　
　　 3月12日，全国政协委员、招商局集团董事长李建红在北京会议中心接受《中国消费者报》记者采访时说，企业要把客户利益维护好，就是把人民的利益落到实处。招商银行将不断改进服务，按照市场需求，不断提供消费者需要的产品。

　　记者：您在小组发言中重点谈到企业高质量发展，您觉得政府和企业在这方面应该做些什么？

　　李建红：首先，企业自身一定要用国际标准、国际水平来要求自己，提升自己产品的质量。政府部门要为企业提供高质量产品竞争的条件环境，让企业在一个公平的环境竞争。

　　记者：招商银行作为优势企业，如何服务实体经济让其更好地发展？

　　李建红：当前，实体经济同质化竞争严重，优势企业应该推动其重组、整合、兼并，把一些低效、低质的企业兼并重组，维护市场的正常秩序。否则，低效、低质的企业不仅对高质量发展有影响，也会降低老百姓对品质生活的需求。

　　作为企业，首先要优化自己的发展理念，把实体经济从原来的追求规模和速度转化到追求质量，讲求效率。另外，要支持实体经济转型升级，创新驱动。创新是要付出代价的，需要投入大量资金、人力、物力、财力。在这方面，创新要有容错机制。许多人创新会遭遇失败，投入的资金打水漂。如果都按照资本化来考核，那么许多从事实体经济的专业技术人员会失去创新的动力和活力。如果采取容错机制，允许失败，那么他们就会在宽松的环境里实现创新。

　　记者：您怎么看待人才培养和高质量发展的关系？

　　李建红：高质量发展关键要靠人才，人才也是实体经济实现高质量发展的第一制约因素。如果我们掌握了人才，我们就获得了竞争优势，那我们高质量发展就有保障。从招商银行对人才培养的经验来看，我们努力做到4个优先：人才投入要优先保障，人才资源要优先开发，人才机构要优先调整，人才制度要优先创新。做到这些，一个行业或者一个产业所需要的优秀人才就会向企业进军。

　　记者：招商银行如何通过高质量的发展，保障金融消费者的合法权益不受侵害？

　　李建红：招商银行在消费金融方面做得比较有特色。我们十分重视金融消费者权益的保护，重视通过高质量高品质的产品为金融消费者提供好的服务，来支持实体经济发展，本着“服务好消费者”的原则来做好相关工作。具体而言，我们建立了一个消费者投诉举报的内部机制。我们每年都会请第三方平台将消费者投诉反映的问题汇集归纳，根据评估来改进为消费者服务的质量，更好满足金融消费者的需求。

　　记者：为什么要引进第三方平台汇集投诉信息？

　　李建红：为了提升自身服务质量。自己考核的同时，必须要有第三方平台介入进行调查评估，这样相对更加真实。将招商银行自身进行的360度的考核和第三方考核结合起来可以更好地改进服务、改善服务，让消费者放心舒心消费。企业的人民观就是做好客户服务，内部维护好员工利益，外部维护好客户利益，两者都维护好，那么我们就把人民的利益落到了实处。

　　记者：下一步如何继续加强保障金融消费者合法权益的工作？

　　李建红：我们要不断改进产品质量，按照市场需求，为满足人民对美好生活的向往，不断提供优质产品给消费者。同时，要继续根据第三方消费者满意度调研的反馈，按照消费者的要求改进布局。同时，在加强金融消费者信息保护方面要更加严格。

编辑：陈晓莹

来源于：中国消费者报