一部苹果手机，从郑州通过申通快递寄给到济源，收件人签收时发现，手机竟成了5个“铁疙瘩”。

   手机去哪了？一个多月来，范女士始终没有得到一个明确结果。

投诉

3000元的手机变成5个“铁疙瘩”

   “价值3000多的手机给寄丢了，也没人出来说话。”范女士告诉河南商报记者，她把才买10多天的苹果手机，通过申通快递邮寄给父亲，然而父亲签收前却出现了戏剧性的一幕。

   据其介绍，今年2月2日，她打电话让申通快递员上门取货，通过扫码填写的快递单，随后，手机被快递员拿走包装，并收取8元快递费。

   2月5日，范女士所寄快递到达目的地济源，范女士的父亲被告知收取快递，打开一看却是5个“铁疙瘩”。

   “当时拆开后就直接拒收了。”范女士回忆说，当时她父亲还给她打电话询问。

   发现东西不对后，范女士便赶紧联系当时的郑州申通快递员，对方表示回去之后与客服联系一下问问，后来也没什么结果。

尴尬

调取监控没查出任何结果

   价值3000多的手机怎么丢了呢？

   范女士告诉河南商报记者，申通快递郑州分公司理赔部的工作人员与其联系，表示通过监控查看哪个环节出了问题，然而并没有查出任何结果。

   经过协商，申通快递郑州分公司理赔部表示愿意赔偿500元，范女士则称无法接受，“花了3000多买的手机，怎么才赔500元？”

   河南商报记者联系到当时派送快递的工作人员，对方表示手机被他装进包裹寄走，也不知道为何出现这种情况，目前公司正在处理中。

   3月19日上午，河南商报记者跟随范女士来到位于郑州金水路政一街附近的申通快递营业点。

   前台工作人员告诉河南商报记者，确定手机按照正常流程寄送走，当记者提出查看打包监控时，对方表示时间长了，当时的监控已无法查看。

   “正在让公司处理，公司让赔多少我们赔多少。”该工作人员告诉河南商报记者，为了这事，自己年都没过好。在她看来，既然东西被调包了，因此外包装就会有破损，责任不能让其一方承担。

回复

问题确实出在公司 赔偿要参考物品价值

   19日，河南商报记者联系到申通快递郑州公司客服，对方表示下午理赔部将给予回复。如果快递丢失该如何办？对方表示有保价按照保价赔偿，没有的话是协商处理。

   下午5点多，申通快递郑州分公司理赔部一名不愿透露姓名的工作人员给河南商报记者来电，说目前手机还没找到，公司还在做内部调查，并会做出处罚，并表示问题确实出现在公司。

   “目前在走赔偿程序。”该客服解释说，因为手机不是全新的，赔偿要参考物品的实际价值，并希望客户也做出让步，“客服的权限也是有限的。”

   随后，河南商报记者将此事反映给申通上海总公司，一名杨姓工作人员告诉河南商报记者，将会进行调查，有结果会及时告知记者。

   19日晚7点左右，杨先生打来电话告知记者，20日上海总部理赔部客户经理将会与范女士联系，进行协商赔偿，处理结果也会告知记者。

   20日上午，上述杨先生给河南商报记者发来信息称，客服管理部已经给出处理结果了，赔付客户3000元，24小时之内，赔款会打到客户支付宝。

   他还表示，按照公司最新规定，发件网点确实能证明发件人货物价值，有相关证明的遗失快件，会按原价值赔偿。