北京车主张女士怎么也没想到，自己的爱车竟在4S店送修期间被撞坏。更可气的是，发生事故后并没有通知她，4S店偷偷修车后将事故瞒了下来。

可疑视频揭露修车黑幕

　　2017年9月，摇上车牌的张女士在广汽丰田北京澳林奥运村店购买了一辆白色汉兰达。出于对该店的信任，张女士的车辆保养、维修等事宜均在该店进行。

涉事的广汽丰田北京澳林奥运村店

　　今年6月5日，张女士在整理行车记录仪视频录像时，突然发现一段可疑的视频。这段摄于2018年5月10日的视频显示，几位维修工人正在汽车的左后方忙碌着，很像在给汽车进行修复喷漆。

　　张女士回忆了一下，之前修过车但检修的项目和位置都不对啊!

　　“难道是我的车在店内维修期间出事故了?”然而，张女士对这个想法进行求证时，店内业务员孟某的答复却是：“该车已经取车一个月了，店内不负责。他还明确回复张女士，该车没有发生过事故，店内的监控1个月后便会自动删除，已经无法查看监控录像。”

　　6月7日，张女士再次致电孟某。孟某说，店内视频已经删除，无法查看，如果仍有疑问，可以带着自己的视频资料来店内查证此事。

　　6月9日下午2时，记者随张女士来到该4S店。店内的王主任告诉记者，当时车间的工人驾车不小心蹭了一下这个车，他当时就在现场。在张女士要求下，看到了孟某声称被删掉的视频。

　　监控视频显示，5月10日下午17时32分，车间内维修工人驾驶一辆雷克萨斯轿车，在倒车时蹭到了张女士车的左后方。好几个工人事发后过来查看，王主任随后也来到现场。

多方推诿漠视消费者知情权

　　面对事故视频，孟某表示，他对此事并不知情。王主任则告诉记者，事故发生后就立即通知了孟某：“按照公司正常流程，应该是孟先生通知客户，查看车辆受损情况，协商解决修复问题。 但是孟某没有通知，这是他的责任。”

　　王主任说，店内监控视频能保存3个月。

　　下午5时，一直未露面的4S店徐经理终于出现。他介绍说，客户车辆在店内被撞后，受损处理流程是：车间人员通知业务员-业务员通知客户-客户查看受损车辆-跟客户协商维修赔偿事宜-经客户同意后维修车辆。孟某确实隐瞒了张女士爱车在店内被撞又修复的事实，“自己也是当天才知道此事”。

　　但被问到是谁下达的修车指令时，没有一个人给出肯定的答复。

　　张女士对比行车记录仪的其他时间段和部位的录像，发现维修工人打开了她的汽车引擎盖，又在左前方更换了部件，难道别的地方也撞坏了?

　　6月12日上午，张女士再次来到4S店，要求查看车辆在店里的7日全部监控录像，4S店总经理刘某直接拒绝。报警之后，刘某才同意张女士查看录像。

和解避谈责任竟称“车辆无贬损”

　　7月8日，刘某在4S店内向张女士提出了店方对此事的解决方案：鉴于因公司的过错导致张女士车辆受损，在已经修车的基础上，愿意赔偿张女士1000元，同时，送上2000元客户关怀慰问金。

　　对4S店的和解方案，张女士完全不能接受。

　　“从发现事故真相到现在一个多月过去了，4S店没有一个人就隐瞒一事向我道歉，至今我也不知道是谁指示擅自维修我的汽车的。”张女士表示，4S店应该给我一个书面的说法，完整还原事故发生前后的事情经过，并对相关当事人做出处理。除了维修汽车外，还应对车辆贬值损失、误工损失进行赔偿。另外，对于故事隐瞒欺骗消费者这事，4S店也应该做出赔偿。

　　徐经理对此解释说，事情经过和员工处理还需等事情完全结束后，才能做出认定。“后保险杠蹭掉的这些漆，不存在贬值损失。”

　　记者了解到，张女士已通过12315平台提交投诉，工商部门已受理。张女士表示，不排除通过法律手段维护自己的合法权益。

律师说法：4S店构成欺诈应“退一赔三”

　　北京圣运律师事务所律师王优银表示，车辆在保养维修期间被撞坏，4S店隐瞒事实，侵犯了消费者的知情权和财产权。虽然4S店已经为张女士修好了车，但车主对于车辆因事故导致贬值损失仍然可以索赔。另外，对于消费者因维权产生的交通误工等损失，经营者也应该酌情补偿。

　　北京市消费者权益保护法学会常务副会长、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，张女士将车交与4S店维修保养，双方构成的是服务合同。4S店隐瞒车辆事故偷偷修车，欺骗车主，构成服务欺诈。

　　“根据《消费者权益保护法》第五十五条的相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可要求‘退一赔三’。也就是说，张女士可要求退还本次维修服务费用，并要求4S店增加赔偿，增加赔偿的金额是本次服务费用的3倍。”邱宝昌说。

　　记者查询发现，为了保障消费者知情权，消法还规定，经营者如果对服务做虚假陈述的，工商部门或者其他有关行政部门可以责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

来源于：中国消费者报