日前，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会，对深圳市内20家知名汽车4S店进行调研，发布了汽车4S店NPS口碑指数排行榜。

　　据了解，本次调查共计收集2085个有效样本，从服务态度、整体环境、售后服务、服务内容、沟通渠道及其他方面等6个维度展开调查，“服务态度”与“整体环境”是消费者推荐的最主要原因，其中“服务态度”推荐比例为74.5%。

　　在本次调研中，20个汽车4S店整体平均净推荐值为33.9分。排名第一的是捷豹路虎4S店，净推荐值为55.0分;第二名是奥迪，净推荐值为47.4分;第三名是上汽通用别克，净推荐值为47.2分。

　　服务态度项目推荐率排名第一的是东风日产4S店，推荐率为85.5%;一汽丰田4S店推荐率为82.9%;宝马4S店推荐率均为82.2% 。

　　服务内容项目推荐率排名第一的是长安福特4S店，推荐率为67.6%;上汽通用别克4S店推荐率为66.3%;捷豹路虎4S店推荐率均为64.4% 。

　　整体环境项目推荐率排名第一的是东风本田4S店，推荐率为77.1%;雷克萨斯4S店推荐率为75.8%;宝马4S店推荐率为73.3% 。

　　沟通渠道项目推荐率排名第一的是沃尔沃4S店，推荐率为60.0%;上汽通用雪佛兰4S店推荐率为56.2%;广汽传祺4S店推荐率为56.1%。

　　售后服务项目推荐率排名第一的是宝马4S店，推荐率为71.1%;东风日产4S店推荐率为71.0%;上海大众4S店推荐率为69.4%。

　　深圳市消委会提醒，消费者在考虑购车的时候，可以通过自身预算规划，根据NPS口碑排行从服务态度、整体环境、售后服务、服务内容、沟通渠道等维度进行选择。