“商家被投诉的相关信息，不能只是消委会或市场监管部门掌握，必须有公开的平台让消费者知道。”不少消费者发出了类似的呼吁。日前，广东省工商局以深圳、佛山、湛江为试点开展消费投诉公示工作。其中，佛山市南海区消费投诉公示平台取得了显著成效。消费投诉公示平台的出现，让消费信息更加公开化、透明化，从而使消费变得更让人放心。

消费投诉公示平台微信入口

消费维权添新利器

　　日前，记者从广东省工商局了解到，消费投诉公示是指市场监管部门以政府网站、政务新媒体、主流媒体、12315“五进”站点、“一会两站”、放心消费创建单位、社区、村居等公示渠道为平台，集中公示消费投诉信息，是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上，强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的一种新方式。

　　按照国家市场监督管理总局要求，经营者的工商登记信息、工商和市场监管部门受理的投诉量，以及投诉调解成功率(包括投诉后自行和解)的信息都将纳入消费投诉公示范围。各地还可自行探索增加公示内容信息，如投诉详情、投诉量占销售额比例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等。

　　近日，广东省首个消费投诉公示平台——佛山市南海区消费投诉公示平台上线，消费者只要登录佛山市南海区消费者委员会的官网，或者关注微信公众号“南海消委会”，点击“消费投诉公示”一栏，便可进入消费投诉公示平台的查询页面。消费者进入页面后，可查看10个行业的被投诉商家，3年来投诉的有关信息及具体调解情况。

投诉信息统一公示

　　记者了解到，南海区消费投诉公示平台从去年5月底开始筹备，率先在南海区桂城街道进行试点，以特色行业——汽车销售为切入点，探索消费投诉公示机制。平台正式上线两个月后，桂城街道的探索经验被南海区推广至各镇(街道)、各行业。去年年底，南海区消委会整合各镇(街道)公示平台进行统一公示，投入试运行。今年3月14日，南海区消费投诉公示平台正式整体上线。

　　记者登录发现，在南海区消费投诉公示平台上，几百家被投诉企业的信息分门别类被纳入，有按照行业进行划分的投诉公示，包括手机、家具、房地产、食药、平洲玉器街、服装鞋帽、汽配等十大类，消费者可以单独查询目标企业的信息;有按照南海区各镇(街道)进行的公示，消费者还可以查看不同镇街的企业投诉信息，方便快捷。值得关注的是，兼容有地域性和行业性特征的“平洲玉器街”作为一个行业分类被单列其中。通过数据整合和共享，平台上的信息直观地反映出了目前南海区内10个行业的商家诚信守法经营情况。

　　记者登录南海区消费投诉公示平台，进入汽车投诉公示栏，查询到汽车投诉最多的是佛山市东本汽车销售服务有限公司，被投诉57次，调解成功率73.68%。投诉第二多的是佛山市南海时利和汽车销售服务有限公司，被投诉51次，调解成功率70.59%。排名第三的是佛山市南海区宇翔汽车贸易有限公司，被投诉45次，调解成功率53.33%。平台对各起投诉案的调解过程及结果都做了详细的标注说明。

创建放心消费环境

　　对于南海区开展的消费投诉公示平台建设工作，消费者认为有指导消费的作用，商家认为对行业发展有促进作用，监管部门也认为是创建放心消费环境的一项重要举措。

　　近日，南海区消费者黄小姐欲购买一只宠物，通过南海区消费投诉公示平台，对距离家最近的大沥超越名犬店的情况进行了调查了解，登录查询后发现，该店的投诉量达129次，调解成功率只有34.88%。公开透明的信息让黄小姐当即打消了消费念头。

　　对于商家来说，平台的促进作用极为明显。汽车行业是消费投诉公示平台首个试点行业。南海区汽车行业协会会长雷越宁表示，最初因为担心公示具体的消费信息会让企业形象受损，所以对公示平台是有抵触的。但随着平台的逐步完善，他逐渐感受到，公示平台在推动企业诚信经商上起到的作用功不可没。有了平台的监督，企业对自身的服务质量要求明显提高，在销售汽车时，工作人员更加主动地告知消费者汽车的具体数据、合同条款和保修守则等，使整个汽车行业向好发展。

　　佛山市南海区副区长、区市场监督管理局局长乔吉飞表示，消费投诉公示平台的建立极大地健全了消费投诉公示制度，同时更好地保障了消费者的知情权和选择权，也为增强消费者主动防范风险能力探索了新途径。消费投诉公示是对消费者知情权的尊重，也是对风险的警示。消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。在购买、使用商品或接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。而商家提供的商品或服务是否被投诉过、投诉率有多高、投诉处理状况等，都应包含在其中，以便消费者作出消费决策前能够有所甄别，规避可能的消费陷阱与纠纷。

　　“通过平台对有关的投诉公示之后，能够形成社会的综合震慑力，倒逼企业经营主体履行企业的主体责任。”佛山市工商局副局长谢建华表示，南海区消费投诉公示平台上线是佛山“放心消费”城市创建的有力载体。据悉，目前，广东省工商局在总结佛山市南海区消费投诉公示平台的成功经验后，已将此项工作的试点增加到深圳市和湛江市。

编辑：A-Wing

来源于：中国消费者报