近日，深圳市民谢先生反映，10月9日他在深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司(以下简称“深圳鹏峰公司”)购买了一辆奔驰车，可新车驾驶不到一月，却发生四次熄火。更让谢先生感到气愤的是，商家并没有提供让他满意的售后服务。对此，深圳鹏峰公司回应，谢先生车辆存在继电器接触不良的问题，目前已从试驾车调换一个继电器暂时更换，待配件从德国订回后再行更换。

谢先生所购买的奔驰车

提新车驾驶上路却反复出现熄火

　　31岁的谢先生，是一位汽车爱好者，在经过1个多月的挑选后，10月9日他在深圳鹏峰公司花费30万元，购买了一辆c200运动版标准轴距进口奔驰车，并于10月10日喜提新车。不料在新车提回来没几天，闹心事就接连发生。

　　10月10日下午，谢先生提新车后连夜开车回湖南老家。一路上驾驶体验还不错，可在10月17日中午，谢先生着车出车库时，车子发生了熄火，“当时，仪表盘有通电，故障灯全亮，反复解锁车辆之后车才正常启动”谢先生回忆道，新车在第一次发生熄火后，当日又先后出现过3次熄火，并要反复解锁才能正常启动。

　　谢先生告诉记者，新车反复出现熄火的情况，让他很莫名其妙。为了弄清楚这车到底是怎么回事，谢先生致电了深圳鹏峰公司的工作人员，“电话里对方并没有给我有用的解决方案，也没有就近联系长沙的售后帮我解决，就把我晾在一边。”谢先生认为自己作为消费者的权益受到了损害。

经检测是继电器故障从德国订货需等2个月

　　车辆存在质量问题，作为卖家的深圳鹏峰公司理应提供售后服务和相关赔偿。律师也表示“如果车辆售卖的过程中存在缺陷，并没有事先告知，就符合《消费者权益保护法》中所说的欺诈，当事人可以向商家请求三倍以上的赔偿”。

　　10月29日下午，记者和谢先生一同来到深圳鹏峰公司询问情况。针对此事，深圳鹏峰公司的业务主管徐先生告诉记者，“每台新车到店时，都会有20项的PDI检测，如果发现有问题便会及时联系厂家处理”。对于谢先生驾驶新车反复出现熄火的情况，他也表示很意外：“车上有几万个零部件，如果是发动机漏油、外观损坏等问题是能够通过肉眼看得到的，而有些电器是密封的，也许一时电脑检测发现不了”。

检测报告单

　　根据徐主管提供的汽车检测报告，发现在启动线路主电源有一个继电器出现了接触不良的问题，于是造成车子无法正常启动的现象。“从技术角度上说，更换继电器就可以了，订这个配件要从德国订，需要2个月左右的时间。”徐主管当场给谢先生提供了解决方案。可是谢先生认为，2个月的维修时间对他造成了困扰，并提出想要换一辆车的需求。而徐主管回应“顾客有换车的权益，但需要符合换车的条件”。

　　那么，符合什么样的条件，才能退换车呢?记者也咨询了梅赛德斯奔驰销售服务有限公司。“新车出售两年5万公里以内，发动机、变速箱、总成累计更换2次，或因同一产品质量累积修理5次仍不能正常使用，可以享受换车保障，这个也是相关法规规定的”客服介绍称。

　　根据《汽车三包法》，谢先生的情况还不符合退换车的条件。经过双方协商，深圳鹏峰公司的徐主管进一步提出了解决方案“先从试驾车调换一个继电器，让车继续使用，等新的继电器到货后再通知到店替换”，同时，在售后服务方面向谢先生致歉：“我诚恳的跟您道个歉，并赠送两次保养表示心意”，谢先生表示接受对方的道歉。

来源于：南方都市报