图：在一汽-大众鑫港汇众5S店休息室内，车主可以通过视频监视器，清晰观看车辆维护保养的每个细节。 李方/摄

本报讯（记者李方）2016年IACS售后服务满意度调查结果日前公布，一汽-大众继续保持量产品牌排名第一。如此优秀的成绩是怎么取得的？12月的一天，《中国消费者报》记者来到位于北京朝阳区金盏乡的一汽-大众鑫港汇众5S店，进行实地体验、一探究竟。
　　 参观过程中，最令记者印象深刻的，并不是鑫港汇众5S店与众不同的高技术含量维修设备，而是其高水准的服务体系与关怀式服务理念。
　　 该店工作人员告诉记者，得益于丰富的用户资源以及积累的深厚经验，一汽-大众鑫港汇众5S店，以“四季差异，各有所重”为核心理念，将春、夏、秋、冬四季变化所带来的不同用车、养车经验心得加以总结，汇总为实用的爱车小贴士，融入到日常的售后服务体系之中，以严谨的态度，传递对用户事无巨细、无微不至的关爱情谊。
　　 随着中国家用车市场保有量的持续稳步提升，国人对车辆的日常保养与维护的要求也在逐渐提升。
　　 对于一汽-大众服务政策的变化，一汽-大众大众品牌服务运营部王洪儒在接受记者采访时介绍说，售后服务已成为一汽-大众品牌整体价值中尤为重要的一环，售后服务在品牌营销体系中所发挥的作用愈加重要。
　　 “在致力于为用户打造高品质产品的同时，一汽-大众已将用户体验放在了首要位置。”王洪儒认为，这是一汽-大众在2016年IACS售后服务满意度继续保持量产品牌排名第一的关键。
　　 据介绍，目前，一汽-大众全网服务产值已达137亿元。这样的成绩与一汽-大众品牌售后服务战略转向，应该有密切关系。
　　 目前，一汽-大众积极与广大经销商携手，从售后服务的各个方面，深耕细作，深化品牌内涵，全面提升售后服务体系能力，结合市场形势和客户需求变化，进行全方位的创新改变与战略升级。通过对经销商的“鱼.渔辅导”，从服务流程、标准、规范辅导延伸至如何促进与客户接触机会，回店参与服务体验方向的转变，更好地为用户提供优质服务，促进全网经销商团队正向着更专业、更高水平的方向发展。