参加教育培训机构却遭遇退费难的问题屡见不鲜。市民吐槽不知该向哪里投诉。

　　对此，广东省教育厅相关负责人透露，将研究规范校外培训机构的合同文本，并推广使用。同时，广东省借助国家统一的校外培训机构监管平台，正在录入所有校外培训机构，公布投诉举报电话，未来校外培训机构将列黑名单、白名单。

　　省教育厅表示，将加强培训机构监管，在继续清理过程中，将把收费、管理、服务、教学质量，及是不是有弄虚作假行为等纳入整治过程进行规范。

将规范培训机构合同文本

　　在广州工作的刘先生去年3月底报名参加沃尔得英语学习班，后来因为经常出差无法正常学习，今年3.15消费者权益保护日提出退费，对方拿出合同说，已超过开学之日起三十日，所有费用不予退还。刘先生表示只学了第一阶段的部分课程，他自己对照规定计算，可以退回两多万元学费，但遭到培训机构拒绝。后经投诉协商，退款7000元，刘先生不能接受。碰到教育培训退费难问题究竟应该向哪里投诉?

　　省教育厅教育督导室常务副主任方树生对此回应称，去年国务院专门印发了关于规范校外培训机构发展的意见，明确规定校外培训机构只能提前收取三个月的费用，超过三个月的都属于不符合规范的费用。校外培训机构按照谁审批谁负责的基本原则，共同审批的区县的教育部门、市场监管部门、公安部门、民政部门首先要加强对校外培训机构审批的监管、监督检查。

　　方树生表示，会主动与省市场监管部门联系，一起来研究规范校外培训机构的合同文本，并在培训机构推广使用。“这个我们想越快越好!只要我们把合同文本统一规范以后，各个校外培训机构按照合同规范文本跟家长或受教育者签订，其权益就会得到保障”。他说，对于刘先生的情况，下一步也会督促天河区教育局继续把家长的投诉跟踪好，把培训学员的投诉跟踪好，切实来保护家长的合法权益。

正录入所有校外培训机构，列黑白名单

　　对于校外培训机构的收费有明确办法，但监管对象不遵守怎么办?

　　方树生对此回应称，现在也正在进一步研究监管办法。“比如我们现在正在借助国家统一的校外培训机构的监管平台，正在录入所有校外培训机构，包括黑名单、白名单，我们会公布投诉举报电话，一旦发现校外培训机构没有执行国家和省的规定，就会拉到国家和省的黑名单里，白名单才能选，黑名单坚决要抵制，我们有这样的一种监管办法。”

　　省教育厅厅长景李虎对此表示，将加强培训市场管理。“我们的管理办法和现实情况要能够离得更加近，针对目前的情况，不断升级管理办法。”他说，第一轮对这些培训机构的资质、消防、场地等进行整理和清理，接下来继续清理过程中，将把收费、管理、服务、教学质量，及是不是有弄虚作假行为等进行规范，让培训市场规范起来。

来源于：南都教育