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2024-05-07 星期二
广东联通卓越沃服务再升级
时间：2018-03-15 14:50:49
春节前最后一个周末，广州南站、深圳北站出发旅客均突破20万。为了给客户出行提供更加贴心的卓越服务，2018年2月10日，广东联通推出“沃畅行，温暖回家路”活动，五星客户关注“广东联通”官方微信，发送关键字“沃畅行”即可领取广州南站、深圳北站的便捷通道、商务安检和专属休息室服务。这是广东联通践行“客户为本”核心价值观，构建大服务价值管理体系的一个生动缩影。2018年，广东联通坚定担当央企的政治责任、经济责任和社会责任，以匠心精神为客户提供卓越新体验，将持续打造包括“沃畅享”“沃畅快”“沃畅行”三大“畅爽”系列服务，为广大客户美好智慧生活持续“保驾护航”。
沃畅享——落实提速降费实现一站式专享服务
今年的政府工作报告提出，要加大网络提速降费力度。广东联通严格贯彻落实工信部要求，按照集团统一部署，积极落实提速降费工作。近年来，广东联通通过精准投资、深化合作、智慧运维、新技术应用，持续4年打造“网络超越引领、客户卓越体验”的超卓网络，联通移动网络建设始终保持全国前列，4G+蜂窝网络峰值速率可达370Mbps，4G网络下载速率达到行业平均值的1.4倍，上传速率达到行业平均值5倍，通过全力打造超卓视频网，高清视频业务零卡顿率超过98%，可承载各类高清视频业务。第三方德意志银行网络测评珠三角核心区域和210个口碑场景感知99.5%领先，智能专线、SDN/NFV等技术应用实现引领。
广东联通认真落实省政府信息基础设施建设三年行动计划及4K产业发展战略的要求，不断加大宽带资金投入，全面推进宽带光网络建设基础设施建设，2017年基本完成光纤化改造，加快千兆小区试点建设，完成千兆小区1000个试点建设，全光网络覆盖能力得到有效提升。同时，建立宽带与4K视频双通道的联通宽带标准，所有联通光纤宽带用户免费享受双通道服务，既能保证用户观看4K高清视频的质量，又能确保上网体验的顺畅。
值得关注的是，“沃畅享”服务以畅爽专享为核心，是广东联通积极落实“提速降费”政策的生动写照。广东联通聚焦视频业务等特定用户需求，加大流量释放和资费优化，率先推出流量不限量使用套餐——冰激凌系列套餐，联通老用户可以根据自己的需求变更“98-398畅越冰激凌套餐”，可以畅快无忧地享用移动网络流量。面向视频业务、直播业务、游戏业务等用户特定需求，优化融合套餐设计，推出有针对性的促销活动，新增游戏畅玩包定向、小沃电竞直播定向流量产品、沃视频等产品，不断丰富流量包内容，打造多元化内容应用流量包，满足特定用户多元化需求。此外，广东联通还将联合腾讯、京东、唯品会、本来生活、优游旅行等大型电商，针对星级客户，打造联通星级客户专享服务权益生态圈“星级特惠区”，实现一站式权益服务。
沃畅快——业内首个自动化生产交付基地实现业务办理无纸化
广东联通始终秉持“客户为本”的核心价值观，始终把客户对美好智慧生活的向往作为奋斗目标，以匠心精神打造超卓网络，以创新精神打造卓越产品，坚持客户为本与广大客户共创美好智慧新生活。如果说“沃畅享”以后客户体验到广东联通卓越的超卓视频网，“沃畅快”服务突出的就是是服务的便捷高效。
值得关注的是，广东联通率先建成服务全国的互联网服务基地，提供包括7*24小时不间断人工智能客服、百度开放知识库、视频客服等多服务形式。广东联通已经建成业内首个自动化生产交付基地，并实现业务办理无纸化和电子签名，在联通营业厅新开手机号码只需6分钟，宽带只需3分钟。用户还可以通过微信提前预约营业厅业务办理服务，为客户节省了宝贵时间。
与此同时，联通星级客户还尊享10010热线优先接入、营业厅绿色办理通道、沃信用分免停机、免打扰等服务。通过持续构建以客户卓越体验为中心的大服务价值管理体系，持续为广大客户提供源源不断的个性化、定制化卓越产品和服务，连续三年荣获广东省通管局服务考核第一。
沃畅行——服务网点将覆盖广东省内各大高铁站点和机场
在网络超越引领、客户卓越体验的基础上，“沃畅行”为联通星级客户出行提供更多的优质体验，可享高铁、机场绿色商旅通道、商务休息室服务。春节期间，“沃畅行”服务在广州南站和深圳北站推出试点，联通星级客户可专享专属停车场、直通候车厅，完美避开20万的人流高峰。预计今年5月份，“沃畅行”服务全面开启，服务网点将覆盖广东省内各大高铁站点和机场。“联通世界创享美好智慧生活”是联通的企业使命，广东联通通过持续不懈的努力，致力于成为客户信赖的美好智慧生活创造者。2015年，广东联通卓越沃服务正式启航，向社会隆重推出十大服务承诺；2016年，卓越沃服务花海发布会绽放广州海珠湖，基于“味觉、视觉、触觉、嗅觉、听觉”5大感官实现服务体验新感觉；2017年，“春风十里沃相随”，围绕“极速视频体验、绿色畅行网络、流量放心任用、服务方便快捷”等，卓越服务舒心体验再升级。2018年，广东联通将继续聚焦“沃4G+”战略，致力于用户和社会关心的服务问题，精心打造包括“沃畅享”“沃畅快”“沃畅行”三大“畅爽”服务，为客户提供有温度的服务。
沃畅享——落实提速降费实现一站式专享服务
今年的政府工作报告提出，要加大网络提速降费力度。广东联通严格贯彻落实工信部要求，按照集团统一部署，积极落实提速降费工作。近年来，广东联通通过精准投资、深化合作、智慧运维、新技术应用，持续4年打造“网络超越引领、客户卓越体验”的超卓网络，联通移动网络建设始终保持全国前列，4G+蜂窝网络峰值速率可达370Mbps，4G网络下载速率达到行业平均值的1.4倍，上传速率达到行业平均值5倍，通过全力打造超卓视频网，高清视频业务零卡顿率超过98%，可承载各类高清视频业务。第三方德意志银行网络测评珠三角核心区域和210个口碑场景感知99.5%领先，智能专线、SDN/NFV等技术应用实现引领。
广东联通认真落实省政府信息基础设施建设三年行动计划及4K产业发展战略的要求，不断加大宽带资金投入，全面推进宽带光网络建设基础设施建设，2017年基本完成光纤化改造，加快千兆小区试点建设，完成千兆小区1000个试点建设，全光网络覆盖能力得到有效提升。同时，建立宽带与4K视频双通道的联通宽带标准，所有联通光纤宽带用户免费享受双通道服务，既能保证用户观看4K高清视频的质量，又能确保上网体验的顺畅。
值得关注的是，“沃畅享”服务以畅爽专享为核心，是广东联通积极落实“提速降费”政策的生动写照。广东联通聚焦视频业务等特定用户需求，加大流量释放和资费优化，率先推出流量不限量使用套餐——冰激凌系列套餐，联通老用户可以根据自己的需求变更“98-398畅越冰激凌套餐”，可以畅快无忧地享用移动网络流量。面向视频业务、直播业务、游戏业务等用户特定需求，优化融合套餐设计，推出有针对性的促销活动，新增游戏畅玩包定向、小沃电竞直播定向流量产品、沃视频等产品，不断丰富流量包内容，打造多元化内容应用流量包，满足特定用户多元化需求。此外，广东联通还将联合腾讯、京东、唯品会、本来生活、优游旅行等大型电商，针对星级客户，打造联通星级客户专享服务权益生态圈“星级特惠区”，实现一站式权益服务。
沃畅快——业内首个自动化生产交付基地实现业务办理无纸化
广东联通始终秉持“客户为本”的核心价值观，始终把客户对美好智慧生活的向往作为奋斗目标，以匠心精神打造超卓网络，以创新精神打造卓越产品，坚持客户为本与广大客户共创美好智慧新生活。如果说“沃畅享”以后客户体验到广东联通卓越的超卓视频网，“沃畅快”服务突出的就是是服务的便捷高效。
值得关注的是，广东联通率先建成服务全国的互联网服务基地，提供包括7*24小时不间断人工智能客服、百度开放知识库、视频客服等多服务形式。广东联通已经建成业内首个自动化生产交付基地，并实现业务办理无纸化和电子签名，在联通营业厅新开手机号码只需6分钟，宽带只需3分钟。用户还可以通过微信提前预约营业厅业务办理服务，为客户节省了宝贵时间。
与此同时，联通星级客户还尊享10010热线优先接入、营业厅绿色办理通道、沃信用分免停机、免打扰等服务。通过持续构建以客户卓越体验为中心的大服务价值管理体系，持续为广大客户提供源源不断的个性化、定制化卓越产品和服务，连续三年荣获广东省通管局服务考核第一。
沃畅行——服务网点将覆盖广东省内各大高铁站点和机场
在网络超越引领、客户卓越体验的基础上，“沃畅行”为联通星级客户出行提供更多的优质体验，可享高铁、机场绿色商旅通道、商务休息室服务。春节期间，“沃畅行”服务在广州南站和深圳北站推出试点，联通星级客户可专享专属停车场、直通候车厅，完美避开20万的人流高峰。预计今年5月份，“沃畅行”服务全面开启，服务网点将覆盖广东省内各大高铁站点和机场。“联通世界创享美好智慧生活”是联通的企业使命，广东联通通过持续不懈的努力，致力于成为客户信赖的美好智慧生活创造者。2015年，广东联通卓越沃服务正式启航，向社会隆重推出十大服务承诺；2016年，卓越沃服务花海发布会绽放广州海珠湖，基于“味觉、视觉、触觉、嗅觉、听觉”5大感官实现服务体验新感觉；2017年，“春风十里沃相随”，围绕“极速视频体验、绿色畅行网络、流量放心任用、服务方便快捷”等，卓越服务舒心体验再升级。2018年，广东联通将继续聚焦“沃4G+”战略，致力于用户和社会关心的服务问题，精心打造包括“沃畅享”“沃畅快”“沃畅行”三大“畅爽”服务，为客户提供有温度的服务。
编辑：陈晓莹
来源于：中国消费者报
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